購物、換貨及退貨需知

訂購須知

  • 1. 電子商店只接受在香港的指定送貨的帳單地址。
  • 2. 您向我們訂購產品時，即表示您同意按照本條款及細則向Not Only Protein提出購物請求。收到您的訂單之後，我們將通知您並確認收到該訂單。該回覆並不表示我們已經接受您的訂單。倘若我們未能提供任何已訂購之產品或服務，或因您所使用的信用咭導致之付款問題或任何其他原因，我們有權拒絕接受該訂單。倘若我們無法提供閣下訂單上的任何產品或服務，我們會透過電話或電郵通知閣下。
  • 3. 閣下的訂購請求獲我們接受後，我們會與您確認接受訂單，並同時通知您送貨 / 在指定實體商店自行取貨的時間和日期。
  • 4. 如您所訂購貨品所附送之贈品已經送完，我們將會通知您有關情況。閣下有權接受我們建議之另一贈品、選擇取消訂單或繼續購買該產品。
  • 5. 訂單一經確認後，除非經我們同意，您不可再更改其它顏色、款式或產品。
    送貨服務（適用於選擇將訂單送往指定的送貨地址）
    • 1. 您可支付我們指定的額外費用，享用送貨服務，將貨品送達指定的送貨地址。
    • 2. 送貨服務僅限於固定地址，服務範圍包括香港島、九龍、新界、東涌、愉景灣及馬灣。請向Not Only Protein顧客服務部查詢有關送貨服務安排之詳情。
    • 3. 送貨服務不適用於非固定地址、邊境禁區、離島、貨倉、不能經樓梯送貨而需經由露台入屋之地點。
    • 4. 若送貨地址並無升降機直達，我們將根據每層樓層收取額外服務費用，地下除外。對於特別大型之貨品及其他收費，將由送貨員收取現金。額外收費詳情請聯絡客戶服務部查詢。
    • 5. 送貨服務時間為星期一至星期五，並不包括星期六、日及公眾假期。
    • 6. 當您於電子商店提交訂單後，如訂單獲我們接受，我們將會與您確認送貨時間及日期。惟因閣下所使用之信用咭銀行批核過賬款項有所延誤，送貨日期將會作出相應調整。貨物抵達前將由送貨員致電通知，請您點收訂購了的貨品是否齊全，並由收件人在送貨單上寫上姓名及簽名確認收取貨品。
    • 7. 所有送貨日期和時間均為預計送貨日期和時間。就您可能因為送貨延誤所可能造成的損失或損害，Not Only Protein恕不負任何責任。
    • 8. 如您需更改送貨地址、日期及 / 或時間、加入額外購買貨品並要求一同送貨、或更改已購買的貨品，您須於送貨前最少 24 小時前通知Not Only Protein顧客服務（星期一至五上午 9 時至下午 6 時，並不包括星期六、日及公眾假期）或經電子商店的指定方式聯絡我們作出安排。
    • 9. 如您所登記之送貨地址因保安問題或其他理由，導致送貨員未能完成送貨及簽收，我們有權要求您到我們的公司地址直接取貨，而不會作出送貨安排。
    • 10. 如有任何爭議，我們保留最終的決定權。
      換貨及退款
      • 1. 一般情況下，我們不接受任何產品交換或取消訂單的要求。
      • 2. 您於收取貨品時（包括送貨或自取）必須立即檢查所訂購之貨品是否存有損毀及齊全。若發現所訂購之產品出現破損，可致電我們的客戶服務部安排更換貨品。
      • 3. 如果我們同意你有權更換產品，但所要求更換之貨品已經售罄，我們會退回相關款項給您。
      • 4. 在接受產品交換之前，請向我們出示相關的電子收據。
      • 5. 我們有權拒絕因貨品外觀問題之原因，更換已簽收之貨品。如所送贈品有損毀，我們將會安排盡快補發。
      • 6. 如您發現貨品不合乎您需要：
        • i) 在產品送貨前，我們可酌情為顧客更換貨品種類；
        • ii) 在產品送貨後（而包裝未曾打開），在顧客支付原本貨品售價的30%作為手續附加費並補付原來貨品和替換貨品之差價（如有的話）的情況下，我們可酌情為顧客更換其他貨品；
        • iii) 在產品送貨後而包裝已被打開，Not Only Protein不會安排產品更換。更換之貨品必須連同完整包裝一併退回。
      • 7. 更換之貨品必須沒有損壞、損毀及曾經濕水之現象。
      • 8. 貨品必須與所有購買時所附送之贈品一併退還，否則我們將從退款中扣除該贈品的價值。
        有關10 天退款保證政策（“本政策”）
        • 1. 當您或您所指定之收貨人士收取已訂購之貨品的同時，有責任檢查該貨品是否存有缺陷及/或損毀。
        • 2. 如果您收貨後 10 天內發現產品品質不符合常規狀況（如發霉、破損等），我們保証更換同一款產品或退款。
        • 3. 更換或退款之貨品必須經由Not Only Protein職員進行檢測，確認產品品質不合乎常規狀況。Not Only Protein有權作出最後的決定權。
        • 4. 如果您在按照上述2 條進行交換之後對產品仍不滿意，您可以退回產品並申請退款。
        • 5. 在特殊情況下經客戶服務部與您商議後並得到我們同意，我們將退回網上購物所涉及之款項到您的信用卡銀行户口（需時約 4-6 星期）。
        • 6. 本政策不適用於：
          • i) 欠缺Not Only Protein購物憑據之產品。
          • ii) 備有Not Only Protein購物單據但欠缺產品。
          • iii) 任何基於個人喜好而要求換貨或退款之產品。
          • iv) 如產品屬於不可退款之類別，我們將不接受客戶的退款要求。
        其他
        • 1. 直至顧客清付購買產品之全部款項，我們將保留擁有有關產品之物權，而相關之風險將於有關產品送交予顧客之同時視作已轉交予顧客。
        • 2. 無論在任何情況下，您因與我們之間的交易而引致任何收入損失（不論直接或間接）、利潤或任何間接或後遺損失，我們概不負責。
          最後更新日期: 2022年10月22日